照片可以显示产品存在问题,却未必证明责任主体和赔偿金额。质量请求应连接约定标准、交付状态、及时通知与具体救济。
查清约定标准并及时通知
整理图纸、材料、组件、公差、性能、包装、批准样品及书面变更,区分已纳入合同的要求与单方期待。发现问题后核查检验、验收、质保及通知期限;质保期不意味着可以延后检查,缺陷通知与起诉时效也是不同问题。适用CISG时须另行分析其规则。
把缺陷与具体批次连接
通知应说明订单、批次或序列号、数量、问题、对应标准及发现日期。即使最终损失尚未算清,也应及时提出具体问题并补充材料。保存缺陷品、正常对照品、标准样品、包装、报告及原始照片,记录取样、存储和测试过程。
区分制造、运输与使用原因
材料、装配、包装、运输、仓储、安装或超条件使用均可能导致问题。独立检测的价值取决于标准、抽样和批次关联;必要的承运人及保险通知不应因只与供应商沟通而错过。紧急维修或处置时,应尽量先记录状态和理由。
选择相称的救济
返工、更换、减价、退货、解除及损害赔偿应按严重性、合同和法律判断,并非每一缺陷都支持全额退款。部分批次问题须量化,退货、当地维修或扣尾款前需评估依据与证据。准备因果关系、减损及支出凭证,再决定交涉或正式程序。